1 ) O que é ISO 9001? |
| A ISO 9001:2008 é uma norma internacional que descreve os requisitos para implementação de um sistema de gestão da qualidade. No Brasil, a ISO 9001 é editada e distribuida pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) com o nome de NBR ISO 9001:2008. |
2 ) Como uma empresa é certificada ISO 9001? |
| A empresa que busca a certificação de seu sistema de gestão da qualidade conforme a norma NBR ISO 9001:2008, deve contratar um Organismo de Certificação Credenciado (OCC), que são os órgãos credenciados pelo INMETRO para realização de avaliações da qualidade no Brasil. O OCC irá realizar auditorias no sistema de gestão da qualidade da empresa para buscar evidências de que este sistema atende aos requisitos da norma NBR ISO 9001:2008. |
3 ) Como uma empresa pode se preparar para receber as auditorias do órgão certificador? |
| Para implementar um sistema de gestão da qualidade que atenda aos requisitos da norma NBR ISO 9001:2008, é fundamental a empresa contar com profissionais capacitados. A VL Corrêa pode te ajudar! Veja mais consultando a seção "Consultoria" deste site. |
4 ) O que é certificação? |
| Certificação é a declaração formal emitida por entidade acreditada conforme procedimentos estabelecidos. No caso de sistemas de gestão da qualidade, a certificação é concedida pelos organismos de certificação acreditados pelo INMETRO, conforme o padrão de referência adotado pela organização (normas ISO9001, ISO14001, etc). |
5 ) Os organismos de certificação são auditados? |
| Sim. É frequente a dúvida quanto à credibilidade dos organismos de certificação, porém para realizar seu trabalho, os mesmos devem ser acreditados pela autoridade em cada país (no caso do Brasil, o INMETRO). Para isso, atendem à uma norma, a ISO/IEC17021, e são frequentemente avaliados pelo acreditador. |
6 ) Por que a empresa deve implementar a ISO9001? |
| Além dos aspectos comerciais que envolvem a busca pela certificação, a ISO9001 provém para as organizações certificadas a credibilidade quanto ao atendimento aos requisitos do cliente e à melhoria contínua do negócio, por exemplo. A identificação e monitoramento dos processos da organização permitem aos empresários uma análise de dados adequada, direcionando os mesmos na tomada de decisão. |
7 ) O que é RD? |
| O RD é o Representante da Direção para o Sistema de Gestão da Qualidade. Conforme o requisito 5.5.2 da norma NBR ISO 9001:2008, a Alta Direção deve indicar um membro da administração da organização que, independente de outras responsabilidades, deve ter responsabilidade e autoridade para assegurar que os processos necessários para o SGQ sejam estabelecidos, implementados e mantidos, para relatar à Alta Direção o desempenho do SGQ e qualquer necessidade de melhoria, e para assegurar a promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente em toda a organização. |
8 ) Os funcionários da minha empresa que estarão envolvidos diretamente no processo de implementação do sistema de gestão da qualidade devem possuir algum curso específico e/ou capacitação mínima? |
| A norma ISO9001 define que os colaboradores devem possuir as competências necessárias (escolaridade, experiência, conhecimento e habilidade) para desempenhar as suas funções, sendo assim, para o pessoal envolvido diretamente no processo de implementação, recomenda-se que os mesmos recebam treinamento de interpretação na norma ISO9001. É importante salientar que estas pessoas estarão em contato permanente com todos os funcionários da empresa e muito provavelmente desenvolverão documentos e registros para o sistema de gestão da qualidade, ou seja, entende-se que tenham habilidades para comunicação e redação de documentos. |
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